よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問内容をまとめています。お問い合わせの前に、まずはこちらのページをご参照ください。

「予訳」について

Q. 登録料金や入会費は必要ですか?

  • いいえ、ユーザー登録に費用は一切かかりません。

Q. 始めるために必要なものは何ですか?

  • インターネットに繋がるパソコン、WEBカメラ(マイク含む)、Zoomの3つです。
  • ヘッドセットは任意でご用意ください。

Q. 「予訳」では何が出来ますか?

  • Zoomを利用して外国語による商談などの会議を進めることができます。
  • 日本語でコミュニケーションが可能な通訳者が在籍していますので、安心して会議の懸念点や注意点などをご相談いただけます。
  • 自己紹介や自社紹介は自分で話し、それ以外を通訳させることも可能です。予約時間内であれば、通訳者に英語(外国語)のアドバイスやフィードバックなどもリクエストできます。

Q. 海外からでも利用できますか?

  • はい、利用可能です。
  • 必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでも通訳サービスを利用いただけます。
  • 海外在住の通訳者も通訳一覧にてご確認ください。

Zoomについて

Q. Zoomとはなんですか?

  • Zoomとは無料のウェブ会議サービスです。
  • パソコン、タブレット、スマートフォンなどで使用できる無料のテレビ電話のようなものです。
  • 短時間(40分以内)であれば無料アカウントでも利用できます。
  • 詳しくはこちらのページをご覧ください。

Q.「ビデオ付きで参加」「オーディオに参加」の許可とはなんですか?

  • 「Zoom使用時に端末のカメラやマイク・スピーカーを使いますか?」という意味です。
  • 会議参加者と通訳者はお互いに顔を見て話しながら練習しますので、カメラやマイクやスピーカーは原則オンにする必要があります。
  • これらに類する表示が出てきたら「許可」して進めてください。

会議について

Q. 通訳者にはどのような方がいますか?

  • 幅広い年齢や国籍の方々が多く在籍しています。
  • 日本語でコミュニケーションが可能な通訳者ばかりです。
  • 詳しくは、通訳者一覧からご覧いただけます。

Q.キャンセルはどのように行いますか?

  • マイページ>予約確認>該当する項目をクリックして「予約詳細」のキャンセル機能にご入力ください。
  • キャンセルには「理由」の記載が必須となります。
  • 会議開始時間の24時間前までであれば課金対象外となり、すぐにチケットの返還が行われます。

Q. 当日や緊急のキャンセルはできますか?

  • 会議開始の24時間前まではキャンセル可能です。お早めの処理をお願いします。
  • 会議開始の24時間前を過ぎている場合は、キャンセルはできません。チケットは100%消費されます。
  • その場合、キャンセル機能を利用して、一言メッセージを通訳者へお送りいただけますでしょうか。もしメッセージがないまま、会議の時間にお客様とつながらないと、通訳者のみ待機する状態になり心配しますので、キャンセル機能を活用ください。
  • 通訳サービスの予約は「仮押さえ」ではなく、ご予約いただいた時点で「確定」となりますので、ご都合を確認いただいたうえで、ご予約をお願いします。
  • 頻繁にキャンセルが行われる場合は、通訳者や予約したい他のユーザー様のご迷惑となりますので、今後のご利用をご遠慮いただくことがございます。

Q. 一日に何回・何時間予約を入れることができますか?

  • 一日に利用できる回数・時間の制限はシステム上設けておりません。
  • しかし、通訳は集中力が求められる業務ですので、同じ一人の通訳者で一日に8時間を超える通訳業務は難しいのが実情です。
  • 別の通訳者との組み合わせを検討いただけますと幸いです。

Q. 予約可能な時間帯は何時までですか?

  • スケジュールで予約可能な時間帯はすべてご予約いただけます。
  • 海外在住の通訳者の場合には深夜や早朝に対応が可能なこともありますので、具体的には通訳者一覧から各通訳者のページでスケジュールをご確認ください。

Q. 会議前に確認することは何ですか?

  • 会議のミーティングURLまたはIDを通訳者と必ず共有してください。
  • WEBカメラとマイクの接続テストをお願いします。
  • また、インターネットの接続状況もご確認ください。音声やカメラの不具合、また不安定なインターネット接続など、通信不良の原因がユーザー様側にございますと、会議ができなかった場合でもチケットの返還ができません。あらかじめご了承ください。

Q. 会議前に通訳者と連絡をとれますか?

  • はい、可能です。「予約詳細」のメッセージ機能の入力欄からメッセージを送ってください。
  • 通訳者からメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。なお、通訳者からメッセージが来ると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「予約詳細」ページからも確認可能です。

Q. 予約が正しくできたか確認したいです。

  • 予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されますのでご確認ください。
  • なお、キャンセルの完了や通訳者からのメッセージもメールでお知らせしております。

Q. 通訳者が参加してこない場合はどうしたら良いですか?

  • 会議のミーティングURLまたは IDが間違っていないか、ご確認ください。
  • Zoomの不調の可能性もあるためZoomを再起動してみてください。
  • 参加承認を忘れていないか、ご確認ください。
  • Zoom以外でカメラやマイクを利用している場合はそちらの機能を終了してください。
  • それでも通訳者が参加しない場合は、事務局にご連絡ください。(フリーダイヤル:0120-409050、受付時間:平日10:00~18:00となります点ご容赦ください)
  • 通訳者の参加まで待てない場合は、通訳者にメッセージを残して、完了報告で「未実施」を報告してください。

Q. 自分のZoomの調子、もしくはネットの調子が不安定で、会議に参加できませんでした。

  • 完了報告で「トラブル」報告をお願いいたします。
  • 事前にネット回線を確認後、Zoomのテストをお願いいたします。
  • 会議開始24時間前を過ぎてからのキャンセルは、恐れ入りますが、チケットの100%を消費させていただきますので、あらかじめご注意ください。

Q. 会議(通訳者)の感想・評価を送ることはできますか?

  • はい、可能です。マイページにポップアップでレビューを入力するフォームが表示されますので、そちらに評価と感想を入力の上、ご投稿ください。

Q. 「お気に入り」とは何ですか?

  • お気に入りの通訳者の予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りの通訳者がいたら「お気に入り」ボタンをクリックしてください。
    こちらのお気に入り一覧に反映されます。
  • お気に入り機能は「通訳者一覧ページ」と「通訳者の詳細ページ」から使用可能です。

料金、チケットについて

Q. 料金はどのくらいかかりますか?

Q. 支払方法について教えてください

  • クレジットカード決済を基本としております。銀行振込(事前、事後請求書払い)の場合はこちらをご覧ください。

Q. 月額お得プランのユーザーですが、有効期限前にチケットを使い切ってしまい、次の予約のチケットが不足しています。

  • 月額お得プランと並行して、都度スポットプランのチケットを購入することも可能です。
  • 新しくチケットを購入した場合、月額お得プラン継続中は自動的に有効期限が延長されます。

Q. チケットの有効期限はどこで確認できますか?

Q.月末に残ってしまった端数チケットは消滅しますか?

  • 新たにチケットをご購入いただきますと、残っているチケット分も新たに購入したチケットと合わせて期限が延長されます。

Q. 月額の料金プランを変更するにはどうすれば良いですか?

  • ログイン後「マイページ」から「カード決済」を選択し、新たに希望する月額プランを選んで決済を実行してください。
  • これにより、それまでの月額プランは自動的に解約になり、この日から新しい月額プランが適用され、それまで残っていたチケットもさらに1ヶ月間有効期限が延びることになります。

Q. クレジットカード決済に使用するカードを変更するにはどうすれば良いですか?

以下の方法にて、月額定期支払を行っているクレジットカードを変更することが出来ます。

  1. https://www.paypal.jpを開き、PayPalアカウントにログインしてください。
  2. 新しく表示されたメニューから「支払い」をクリックします。
  3. 「事前承認支払い」内にある「事前承認支払いを管理する」をクリックします。
  4. [マーチャント]の下から、変更を希望するマーチャントを選択します。
  5. [支払方法]フィールドにある「説明をみる」をクリックします。
  6. 「カード及び銀行口座」欄に現在登録されているクレジットカードの下4桁が表示されています。変更したいカードの下4桁をクリックします。
    ※新しいクレジットカードを利用する場合は、【カードの登録】をクリックして、登録をお願い致します。
  7. 「編集」をクリックすると、有効期限やセキュリティコードを編集できますので、新しい有効期限やセキュリティコードを入力し、「保存」をクリックします。

ユーザー登録・その他について

Q. ユーザー登録にはお金がかかりますか?

  • いいえ、ユーザー登録は無料でできます。

Q. ユーザー登録をしたのですが、予約出来ません

  • こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、予約が可能となります。

Q. 登録情報の取り扱いは?

  • お客様の登録情報は当社で厳重にお取り扱いさせていただきます。プライバシーポリシーに掲載しておりますのでご確認ください。

Q. ユーザー登録したのに、確認メールが届きません。

  • お使いのメールサービス (Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス) では「予訳」からのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。
  • 受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますようよろしくお願いいたします。

Q. 携帯電話のアドレスを登録したのですが、メールが届きません

  • 携帯電話に関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していること、個別に利用者がスパム設定をできることから、受信できないことが多いようです。
  • 文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得していただけますでしょうか。

※念のため、下記の各携帯電話会社の受信リスト設定を行ってみてください。

  • auの場合はこちらをご確認ください。
  • softbankの場合はこちらをご確認ください。
  • docomoの場合はこちらをご確認ください。

Q. 一度登録した情報の変更や削除は出来ますか?

  • はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。
  • 一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームよりご連絡ください。
  • ただし、「予訳」では、いつでも再開できるように基本的にはアカウントはずっと保持されます。再開の際に、パスワードをお忘れであればログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。

Q. 一人がユーザー登録をしたら、複数人で利用することは出来ますか?

  • 複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつユーザー登録をお願いいたします。

Q. 休会や退会することは出来ますか?

  • 休会システムはありません。月額お得プランユーザーの方は、プランを解約していただければその後のご請求は発生しません。
  • チケットの有効期限は1ヶ月ですので、その期間が終了すれば、自動的に会議予約はできなくなりますが、再開したい時にまたチケットを購入していただければそのまま会議予約を再開することができます。ただし以前残っていたチケットはご利用いただけません。
  • 退会をご希望の場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

Q. 月額お得プランの解約方法を教えてください。

  • ログイン後「マイページ」で「カード決済」の項目を選択し、「プラン解約」というボタンをクリックしてください。これ以降、チケットの請求が行くことはございません。また、別途退会処理もございません。
  • またいつでも簡単に再開いただけるようお待ちしております。

Q. パスワードを変更したいです

  • ログイン後、PW変更から変更可能です。

Q. パスワードが分からなくなりました

  • ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。

Q. 推奨環境を教えてください

推奨環境は以下の通りです。

【インターネットブラウザ】

  • Windows

    ・Mozilla FireFox 3.6 以降
    ・ Google Chrome 10 以降
    ・ Apple Safari 5 以降
    ・ Microsoft Internet Explorer 8 以降

  • Mac

    ・ Apple Safari 5 以降
    ・ Mozilla FireFox 3.6 以降
    ・ Google Chrome 10 以降

【パソコン本体】

  • メインメモリ

    ・ 2GB以上

Q. ブラウザ以外の推薦環境を教えてください

  • 【ネット環境】できるだけ有線環境でご利用ください。
  • 【Zoom】最新バージョンをご利用ください。